淘宝运作,淘宝客服重要吗?

淘宝运作,淘宝客服重要吗?



 

淘宝运作,淘宝客服重要吗?可能很多人觉得客服的技术含量几乎是没有的,只要能跟人沟通交流,只要能说服顾客把商品买走,那么就能够成为很好的客服。其实不然,三百六十行,行行都有状元,但并不是每个人都能成为状元,由此可见,行行都是有一定的技巧的。客服也是有分类的,有专业的和业余的。业余你很早就有疑问淘宝商城的生意旺旺比一些普通旺铺的生意要好很多,其实很大一部分原因就是由于客服造成的。很多商城的客服都是专业的,或者是经过专业培训的,而那些普通点不的客服一般都是店家自己或者是合伙人什么的,相对专业的缺少了一些专业知识。所以正对一些也与客服的商家,小编建议多学习一些专业知识和技巧,让自己的店铺档次更上一层楼。
 

 
随着社会的发展,消费者除了对商品的的质量有要求保证之外,对服务的治疗量要求也是越来越高。很多地方新闻经常会播出一些消费者对服务不满意的新闻。比如说,买一件衣服,由于服务员的服务态度不好,让消费者心里觉得憋了一口无名火,及时对自己的经济上没什么损失,但也会?#19994;?#19968;些媒体朋友曝光,只是为了得到一个道歉,或者一种安慰式的说法。由此可见,消费者对服务的要求是越来越高了。
  既然面对面都能产生这么多问题,更?#24944;?#26159;在虚拟的网络?#22799;兀?#22312;网络上交流不能很好的把握消费者的?#37027;椋?#19968;不小?#27169;?#23601;很容易产生矛盾。所以在淘宝网上开网店客服是相当重要的,要引起广大淘宝店主的极大重视。
  专业客服的专业性体现在多个方面,比如说一些说话的技巧,语言和表情的运用是否都恰到?#20040;Γ?#25104;交的话术,热河留住顾客的心等。其实在很大层面上,优秀的客服要具备一定的社会心理学或者沟通心理学的相关知识。在对陌生人的交流中,要在最短的时间内缩短你们之间的距离,就要学会投其所好,并且要让人卸下对你的提防,是双方能够真心交流。而想要实现这些,建议一些刚开网店的店家多看看一些关于沟通交流技巧以及心理学方面的书,以增加自己这方面的专业知识,给顾客提供优质的服务。
  想要在短时间拉近与顾客的距离,让顾客感受到你百分之百的热情和友善是非常必须的。“热情”最直观的体现就是你回复的速度,以及回复的用语?#20040;剩?#36825;就涉及到说话的技巧以及语言的运用,在下文中将会提到。现在先讲讲关于热情的问题。千万不可以让顾客等太久,换位思?#23478;?#19979;,如果你等了太久,是不是会把自己的热度?#26723;停?#20174;而?#26723;?#30340;顾客对商品的购买欲望,这样就很有可能失去一位顾客。如果实在是忙不过来,可以设置下自动回复,但回复内容千万不要是照搬模板的,最好自己再重新编辑一些,能让顾客接受你的说法,并?#20197;?#24847;等你的,可以让他先看看你店里的其他一些商品,或者再回复中直接添加一些你店铺的推荐商品供他看下。切记不要让顾客有被忽视的感觉。
  最后就是说话用语以及技巧的问题,其实针对这一问题,阿里旺旺已经做得比较好了,自己编辑语言,还可以添加图片或表情,更多的时候表情可以直观的?#24471;?#23545;方的心理状态,所以要乔当运用好这一资源。最重要的还是说话的技巧,在与顾客交流时不要用一些生僻的字词,说话要简单易懂,偶尔可以用一些网络流行语以缓解气氛。?#20040;?#35201;?#26082;罰?#22810;站在别人的角度看待问题,这样你可能会有更深的体悟。总之,在搞好网店其他项目的同?#20445;?#33258;己的服务也要跟上消费者的需求。这样才能财源滚滚
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